Politique de remboursement

Conditions d’expédition 

Hira Heritage s’engage à traiter vos commandes avec soin et à vous livrer vos articles dans les meilleures conditions. Les présentes conditions d’expédition décrivent les modalités de livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction des promotions, de la disponibilité des produits ou d’événements exceptionnels.
• Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée, contenant un numéro de suivi si disponible.

2. Modes et délais de livraison

• Les livraisons sont effectuées par nos transporteurs partenaires.
• Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de votre commande et peuvent varier selon votre localisation et le transporteur choisi.
• Veuillez noter : les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Hira Heritage ne pourra être tenu responsable des retards causés par le transporteur, la douane, des événements météorologiques ou toute autre situation indépendante de notre volonté.

3. Frais d’expédition

• Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et calculés lors du passage de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.
• Les frais peuvent varier selon le transporteur ou le service choisi.

4. Transfert de propriété et des risques

• Le transfert de propriété des produits a lieu au moment du paiement intégral.
• Le transfert du risque (perte, vol ou dommage) survient dès que les produits sont remis au transporteur. Hira Heritage décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes survenant après ce transfert.

5. Adresse de livraison

• Veuillez fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
• Hira Heritage n’est pas responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Suivi des colis

• Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous sera communiqué par email après l’expédition.
• Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

7. Retours liés à l’expédition

• Si un colis est endommagé ou perdu lors du transport, vous devez nous contacter immédiatement à l’adresse : community.hira@gmail.com
• Les retours pour raison d’expédition seront traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Livraison à l’international

• Les commandes expédiées hors France peuvent être soumises à des frais de douane, taxes locales et droits d’importation, qui sont à la charge du client.
• Les délais d’expédition internationaux peuvent être plus longs et ne peuvent être garantis.

9. Modifications ou erreurs

• En cas d’erreur dans l’adresse ou dans les informations de livraison fournies par le client, Hira Heritage se réserve le droit de refuser ou retarder la livraison jusqu’à ce que le problème soit résolu.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes liés à ces erreurs.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : community.hira@gmail.com

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : community.hira@gmail.com. 

Tous les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse community.hira@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, Hira Heritage se réserve le droit de retenir une partie du remboursement correspondant à la dépréciation du produit. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à community.hira@gmail.com