Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées via le site web Hira Heritage (www.hiraheritage.com), exploité par Hira Heritage, ci-après « nous », « notre » ou « nos ». En passant commande, vous acceptez ces CGV dans leur intégralité. Le site Hira Heritage est édité par Hira, dont le siège social est situé 60 rue François Ier 75008 Paris, immatriculée sous le numéro SIRET 99120365400017. L’adresse e-mail de contact pour toute question relative au site est community.hira@com. Le site est hébergé par Shopify Inc., situé au 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada. Pour toute demande relative à l’hébergement, vous pouvez contacter Shopify à l’adresse e-mail support@shopify.com .
1. Produits
Nous proposons à la vente des produits présentés sur notre site.
- Les images et descriptions sont données à titre indicatif ; de légères différences peuvent exister selon l’écran ou les lots.
- Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles et peuvent être modifiées sans préavis.
2. Commandes
- Pour passer commande, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide et fournir des informations exactes pour la facturation et l’expédition.
- Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (produit indisponible, problème de paiement, etc.).
- Une commande est considérée comme acceptée après réception de l’e-mail de confirmation.
3. Prix et paiement
- Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
- Les frais de livraison sont en supplément et précisés avant la validation de la commande.
- Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
- La commande est payable immédiatement. Nous ne facturons pas de pénalités supplémentaires hors frais de transport.
4. Livraison
- Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
- Les produits voyagent aux risques et périls du client à compter du moment où ils sont pris en charge par le transporteur.
- En cas de retard, nous vous informerons dès que possible, mais aucun remboursement ou indemnité ne sera dû sauf application de la loi.
- Les informations de suivi et les instructions pour la réception de votre commande seront communiquées par e-mail.
5. Rétractation et retours
5.1 Droit de rétractation (UE)
Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
5.2 Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés ou utilisés, avec étiquettes et emballage.
- Le retour est à la charge du client.
- Les instructions pour effectuer le retour vous seront fournies après contact avec notre service client : community.hira@gmail.com
5.3 Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés : produits périssables, personnalisés, cartes-cadeaux, produits dangereux ou de soins personnels.
5.4 Remboursements
- Après inspection, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
- En cas d’acceptation, le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Garanties et responsabilité
Conformément aux articles L217‑4 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits.
7. Propriété intellectuelle
- Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
- Toute reproduction, diffusion ou modification est interdite sans autorisation écrite préalable.
8. Protection des données
- Vos informations personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
- Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données personnelles.
- En cas de litige persistant, vous pouvez saisir la CNIL via www.cnil.fr.
9. Litiges
- Les présentes CGV sont soumises au droit français.
- En cas de différend, le client et Hira Heritage s’efforceront de résoudre le litige à l’amiable avant toute action judiciaire.
- Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, vous pouvez également recourir au Mécanisme européen de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur le site.
11. Contact
Pour toute question concernant les CGV ou votre commande : E-mail : community.hira@gmail.com
